Que dois-je faire si je reçois une paire défectueuse ?

Nous comprenons que le contrôle qualité est essentiel pour les acheteurs B2B. Si une paire de votre commande arrive défectueuse, veuillez suivre notre processus de résolution standard pour les grossistes. Tout d'abord, documentez le problème avec des photos claires ou une courte vidéo du défaut, ainsi que le code du modèle et votre numéro de commande. Ensuite, envoyez ces preuves directement à notre équipe sur WhatsApp au +63 969 052 3936 dans les 48 heures suivant la livraison.

Nos studios fournisseurs inspectent chaque lot, mais des problèmes occasionnels peuvent survenir pendant le transport. Pour les défauts de fabrication vérifiés—tels que le décollement de la semelle, des erreurs de couture ou des défauts de matériau—nous organiserons un remplacement ou un crédit sur votre prochaine commande, selon la disponibilité du stock et votre préférence. Notez que les dommages causés par une mauvaise manipulation lors de l'expédition sont généralement couverts par la réclamation auprès du transporteur, et nous vous guiderons également dans ce processus.

Pour minimiser les risques, nous recommandons de commander à partir de nos lignes les plus constantes, comme la collection Jordan ou Nike Running, qui ont des taux de réussite élevés au contrôle qualité. Notre MOQ flexible vous permet également de mélanger les modèles dans une seule commande, vous assurant ainsi de pouvoir tester de nouveaux styles sans vous engager excessivement. Pour tout article défectueux, nous visons à résoudre le problème dans un cycle commercial.

Contactez-nous sur WhatsApp avec les détails de votre commande pour démarrer le processus de résolution.